我司承諾將盡全力滿足客戶需求，真正做到以客戶為尊。我司承諾的服務(wù)內(nèi)容為針對DVR主機及外置電源提供2年質(zhì)保服務(wù)；對 攝像機提供1年質(zhì)保服務(wù)。保修范圍針對因產(chǎn)品器件、質(zhì)量問題引起的故障，不包括人為因素引起的損壞、未知原因造成的損壞、不可抗力因素、產(chǎn)品缺陷引起的使 用不方便。

　　★保修服務(wù)：保修期內(nèi)若滿足如下條件的提供客戶保修服務(wù)。
　　客戶需提供完整的產(chǎn)品條形碼或有效的購機發(fā)票或購機合同，產(chǎn)品必須處于保修期內(nèi)，依照產(chǎn)品使用說明書正常使用，發(fā)生非人為故障。

　　★報修流程：當(dāng) 您所使用的產(chǎn)品出現(xiàn)異常時，請首先通過電話、郵件等方式與供應(yīng)商、星網(wǎng)銳捷本地技術(shù)支持工程師或總部技術(shù)支持人員聯(lián)系，我們專業(yè)技術(shù)支持人員會通過電話向 您了解具體產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做初步判斷維修方式：維修采取送修的方式，即由用戶將產(chǎn)品送到或郵寄到就近的維修處提出報修，并在維修結(jié)束后自行取走 報修的設(shè)備或由維修處負責(zé)郵寄，由此產(chǎn)生的運輸?shù)认嚓P(guān)費用由用戶及維修處各自承擔(dān)注意：請妥善包裝，注意防震，謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險， 星網(wǎng)銳捷不承擔(dān)您在郵遞過程中所造成的損失。
　　★維修時限：在備件充足的情況下，經(jīng)維修工程師判定后，客戶可在各地維修處即時得到換板服務(wù)。否則在接到用戶的報修請求后，不遲于15個工作日內(nèi)完成故障設(shè)備的維修工作。
　　★有償維修服務(wù)：有償服務(wù)適用范圍包括超過保修期或保修期內(nèi)其他非產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的產(chǎn)品故障，當(dāng)返修件判定為有償服務(wù)時維修處需事先告知客戶收費原因和收費標準，在客戶繳費前不得更換備件。另產(chǎn)品因腐蝕、斷裂等造成主板報廢的維修處需告知客戶報廢原因，并將原件返回客戶。

　　滿足以下任一條款均為客戶提供有償維修服務(wù)，并告知客戶收費標準和收費原因，不得事先更換備件，條款如下：
　　客戶無法提供完成的產(chǎn)品條形碼、購機發(fā)票或購機合同；
　　客戶使用不當(dāng)或誤操作（即不按使用說明書使用）而引起的故障和損壞；
　　客戶私自修理、改裝、拆卸和其他被認為是使用者的責(zé)任而引起的的故障和損壞；
　　產(chǎn)品的使用環(huán)境無法滿足產(chǎn)品使用說明書中規(guī)定的產(chǎn)品使用環(huán)境造成產(chǎn)品損壞；
　　由于外部原因所引起的故障在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障因非正常使用、維護、保管等原因造成的故障
　　由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障